WhatsApp Day
16 de junio de 2022
Ayer, miércoles 15 de junio de 2022, en las instalaciones del grupo soledad en Elche, provincia de Alicante, Comunidad Valenciana, participamos del primer «WhatsApp Day».
Las palabras inaugurales de esta jornada estuvieron a cargo del Alcalde de Elche -Carlos González Serna-, de la Directora Ejecutiva de la Cátedra de Negocio Conversacional de la Universidad de Valencia (CBC-UV) -Dra. Dariya Kanseitova- y del Director General del Grupo Soledad, Juan Ramón Pérez.
Con el objetivo de realizar una introducción al mundo conversacional y a las oportunidades de negocio que presenta usar WhatsApp para las comunicaciones, el evento tuvo el honor de contar con ponencias de expertos en el tema como Carlos Leyva, CEO de Soluciona IT; José Pérez, CEO de WOZTELL; y Salvador Silvestre, socio director de ECIJA; entre otros. Como si fuera poco, Burton Chau y Roy Hui, CEO de Sanuker y CTO de WOZTELL, respectivamente, vinieron desde Hong Kong para ofrecer su punto de vista, como desarrolladores de soluciones conversacionales para grandes empresas.
Las ponencias
Los asistentes pudieron disfrutar de profesionales de primer nivel durante toda una mañana de interesantes ponencias y debates. Entre ellas destacamos:
¿Qué es el WhatsApp de tercera generación?
José Pérez, Director de Estrategia de la CBC-UV, fue el encargado de la primera ponencia, en la que explicó las diferencias entre las tres modalidades de WhatsApp. Asimismo, destacó los beneficios de WhatsApp de tercera generación o WhatsApp Cloud API.
Esta versión de la red social, tiene ventajas como el tick verde para protegerse de la suplantación de identidad y funcionalidades conversacionales como las notificaciones push y la posibilidad de integrarse con asistentes virtuales (chatbots).
El ponente fue muy categórico al explicar cómo WhatsApp puede transformar una ciudad y dedicó unos minutos para comentar de qué se trata Vila-real3000, en el marco de la reciente firma del Memorándum de Entendimiento con el Ayuntamiento de Vila-real.
Aspectos legales del uso de WhatsApp en organizaciones
Por su parte, Salvador Silvestre, socio director de ECIJA, dio su punto de vista de profesional-experto en Legaltech y facilitó interesantes consejos para que las empresas usen WhatsApp cumplimentando lo que prescribe la ley. Enfatizó que las empresas no deben usar una cuenta personal para las comunicaciones empresariales, pues esto podría resultar en sanciones por parte de WhatsApp y del organismo estatal regulador.
Caso de negocio: Estrategias de crecimiento empresarial en un mercado conversacional maduro como el de Asia-Pacífico
Uno de los momentos en los que se despertó mayor interés, fue durante el debate entre Roy Hui -CTO de WOZTEL- y Barton Chau -CEO de Sanuker-, en el cual se detallaron las diferentes estrategias de crecimiento corporativo, que se están usando en la región Asia-Pacífico (APAC,) y las implicaciones que cada una de ellas tiene. APAC es un mercado cuya madurez no hemos alcanzado desde Europa.
En este contexto, los asistentes pudieron aprender las proyecciones de negocio que tiene el mercado global de chatbots y las oportunidades que se presentan al mercado europeo.
Para finalizar esta parte de la jornada, los ponentes destacaron el constante cambio en las tendencias tecnológicas de conversación en los últimos 20 años y el uso intensivo del móvil, como herramienta favorita de comunicación entre las personas.
Los casos de éxito
Se presentaron casos de éxito para demostrar de forma práctica a los asistentes, los beneficios de esta herramienta de META.
FallasBot
Pedro Mary Mejía -CRO de WOZTELL-, presentó «FallasBot», el chatbot que la empresa patrona de la Cátedra de Negocio Conversacional de la Universidad de Valencia, obsequió a la ciudad para acercar a los ciudadanos a los beneficios de la red social que da nombre a esta jornada, para convertir ciudadanos silenciosos en ciudadanos conversacionales.
Este chatbot estuvo disponible 24/7 durante la celebración de la Fiesta de interés turístico internacional, las Fallas Valencianas, y facilitaba información en 9 idiomas sobre todos los eventos relacionados a esta festividad.
El éxito de este asistente virtual fue tal, que Meta lo ha publicado en su página de casos de éxito.
Departamento de bomberos de Hong Kong
Jacob Ruiz, director general de SagitaZ, presentó 10 casos de éxito entre el que se destacó el «COVIDBot», un asistente virtual desarrollado durante la pandemia COVID-19 para agilizar el aislamiento de los contagiados, tarea del Departamento de Bomberos de la Ciudad de Hong Kong, que se encontraron con tal cantidad de llamadas y consultas al mismo tiempo que los desbordaba.
Un chatbot de WhatsApp fue la solución que les permitió gestionar parte de las solicitudes de forma inmediata, proporcionando un servicio de calidad y de respuesta rápida a los ciudadanos que necesitaban ayuda.
Conclusiones finales
Al «WhatsApp Day» asistieron más de 200 personas, pertenecientes a distintos sectores económicos; pequeñas, medianas y grandes empresas; como así también, representantes de la Administración Pública y ONGs.
Tanto los ponentes como los asistentes, salieron del evento con un conocimiento más profundo de la red social más utilizada a nivel mundial y de las oportunidades y beneficios que tiene este canal, para empresas y organizaciones de todo tipo.
El entusiasmo de los asistentes demostró la relevancia de este evento para la divulgación de conocimiento y las oportunidades de negocio de WhatsApp.
Regresamos a nuestras oficinas muy orgullosos de los frutos obtenidos después de tanto trabajo y muy entusiasmados a continuar con lo que nos hemos propuesto.
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