Asistente Atención al Ciudadano
El Objetivo del servicio de Atención al Ciudadano es adaptarse al comportamiento actual del funcionario que atiende las áreas que más demandan información
Al igual que cuando un ciudadano rellena un formulario público por la web (no hablamos de sede electrónica) y dicho formulario es atendido por el funcionario, el Servicio de Atención al Ciudadano permitirá:
- Recoger solicitudes de interés de los ciudadanos por WhatsApp y responderlas por el mismo canal
De esta forma, el ciudadano está siendo atendido por un nuevo canal de entrada (WhatsApp) que le resulta muy fácil de usar, mientras que al funcionario no modifica su forma de trabajar
¿Por qué conectar el asistente de Atención al Ciudadano?
- El ciudadano se dirige al asistente para hacer una consulta
- El asistente le solicita Nombre, Área de Interés y Asunto
- Cuando el ciudadano rellena el formulario desde WhatsApp, el asistente envía un correo electrónico al área seleccionada con la información del formulario
- Permite escribir al funcionario mediante el mismo correo que ha recibido la respuesta al ciudadano
- El ciudadano recibe la respuesta por su WhatsApp
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